여자 손 노트북 타이핑크레딧 : Getty Images일주일 만에 저는 전문적인 의사 소통 능력을 크게 향상 시켰습니다.
네, 압니다. 그것은 큰 주장이지만 사실입니다. 그리고 가장 중요한 부분은 제가 변경 한 사항이 간단하다는 것입니다. 저는 제 어휘에서 '실제로', '미안하다', '나'라는 세 단어를 잘라 냈습니다.
1. 사실
'실제로'를 없애고 자하는 영감은 Buffer의 최고 행복 책임자 인 Carolyn Kopprasch였습니다. 훌륭한 블로그 게시물 단어에.
내가 '실제로'를 사용하는 것은 대개 내가 누군가를 고치고 있기 때문이라는 것이 밝혀졌습니다. 증거는 내가 편집자에게 보낸 최근 이메일에 있습니다.
Erin : 그 문구가 약간 오해를 불러 일으키기 때문에 변경했습니다.
나 : 사실 저는 [회사] 웹 사이트에서 그 문장을 뽑았습니다!
끔찍한 반응은 아니지만 더 나은 반응은 다음과 같았을 것입니다.
의견을 보내 주셔서 감사합니다! 그 문장을 사이트에서 찾았 기 때문에 사용했습니다.
두 번째는 더 정중하고 친근하게 들리면서 동일한 정보를 전달합니다.
'실제로'대안 : 확실히, 알았어, 알겠다, 좋은 지적, 이해하기 쉽고
2. 죄송합니다
나는 '미안하다'는 말을하지 않으려 고 가치가없는 상황 : 내가 작은 실수를 할 때, 내 의견을 말할 때, 또는 누군가 내가 놓친 것을 지적 할 때.
하지만 지금은 정말 엉망진창이 된 그 시간 동안 '미안 해요'를 사용하지도 않습니다. 대신 '죄송합니다.'라고 말합니다.
'죄송합니다'가 그래서 과도하게 사용하면 경솔하고 비정품을 느끼는 경향이 있습니다. 반면에 '죄송합니다'라는 말은 여전히 많은 무게를 지닐 정도로 거의 언급되지 않았습니다. 내가 그것을 사용할 때 사람들은 내가 말하는 것이 진심 어린 것임을 압니다.
지난주에 나는 중요한 회의를 비웠다. 상사가 무슨 일이 있었는지 물었을 때 나는 '미안 해요, 잊어 버렸어요!'라고 말하지 않았습니다. 저는 '죄송합니다. 완전히 정신이 나갔어요. 이제부터는 아침에 책상에 도착하자마자 Google 캘린더를 확인하여 다시는 일어나지 않도록하겠습니다. '
참고 : 사과 만 한 것이 아니라 앞으로도 같은 실수를하지 않도록 계획을 세웠습니다. '죄송합니다. 다시는 일어나지 않을 것입니다.'
'죄송합니다'대안 : 당신 말이 맞아요, 사과드립니다. 앞으로도 ..., 당신이 왜 화가 났는지 이해합니다.
3. 나
내가 피하고 싶었던 것은 '나'라는 단어 뿐만이 아닙니다. 그것은 '나'가 나타내는 모든 것이 었습니다. 내가 매일 소통하는 사람들을 어떻게 도울 수 있는지에 집중하기보다는 내부적으로 집중하는 것입니다.
여기에 제가 발송하려고했던 이메일이 있습니다.
안녕 션,
잠시 시간을내어 다음 주 수요일 캠페인 시작에 대한 정보를 보내 주시겠습니까? 게시하기 전에 몇 가지 세부 정보를 다시 확인하고 싶습니다.
감사,
아자
다시 작성된 버전은 다음과 같습니다.
안녕 션,
잠시 시간을내어 다음 주 수요일 캠페인 정보를 보내 주시겠습니까? 고객이 만족하는지 확인하기 위해 게시하기 전에 몇 가지 세부 정보를 다시 확인하세요.
감사,
아자
이 메시지를 편집하면서 '나'도 제거했습니다. '나'라는 단어의 사용을 줄이면 내가하는 일이 우리의 사명과 회사 전체에 어떻게 도움이되는지에 초점을 맞추게되어 궁극적으로 내 의사 소통을 더 효과적으로 만들고이를받는 사람도 더 잘 받아들입니다.
'Me / myself / I'대안 : 당신, 우리, 우리, 팀, 우리 회사, 우리 부서
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